Hoe zorg je voor een gastvrij interieur?

 

In sommige ruimtes voel je je direct welkom. En in andere helemaal niet. Waar komt dat door? Kleurgebruik, materialen, details? We vragen het aan Danique Koldenhof, interieur adviseur, styliste en eigenaresse van Met Danique. 

Danique, welke link zie jij tussen gastvrijheid en interieur?

Als je een ruimte binnen stapt waar je je meteen op je gemak voelt, dan wil je daar graag langer of vaker verblijven. In een sfeerloze, kale ruimte voel ik mij persoonlijk toch wat minder welkom. Maar als een ruimte mooi is ingericht met veel aandacht voor details, dan staat dat voor mij gelijk aan gastvrijheid. En dat is goud waard, zeker voor je business!

Als je gastvrijheid vertaalt naar jouw vak, het interieur en de inrichting van huizen en kantoren, welke materialen zorgen dan voor een gastvrij, warm welkom? Welke stoffen, details, accessoires?

Bij materialen denk ik direct aan natuurlijke materialen. Over het algemeen vinden wij het als mens fijn om verbonden te zijn met de natuur en met ‘echtheid’. Natuurlijke materialen zoals bijvoorbeeld hout, glaswerk en stoffen zoals katoen en linnen. Linnen straalt een natuurlijke luxe uit die een ruimte net dat beetje extra geeft. Ook bloemen en (levende ;)) planten stralen gezelligheid uit die de ruimte net wat meer sfeer geeft.

Maar ook met kleine details kan je een hele gastvrije indruk maken. Denk bij zakelijke ruimtes aan een mooie kapstok en parapluhouder bij binnenkomst. Ook vind ik het toilet  een hele goede graadmeter voor gastvrijheid! Liggen er bijvoorbeeld fijne gastendoekjes en staat er een prullenbakje? Wil je nét dat stapje extra doen; zet dan een flesje deodorant en een mooi kistje met dames verzorging en een lekker ruikende handcrème op de wastafel.

Hoe zorg jij ervoor dat een ruimte gezellig wordt? Wat mag er absoluut niet ontbreken?

Dit vind ik best een lastige vraag. Elke ruimte vraagt in mijn optiek namelijk iets anders… Met kleuren kan je een goede basis leggen voor een bepaalde sfeer. Wil je jouw ruimte een fijne rustige uitstraling geven? Kies dan voor zachte kleuren zoals pasteltinten aangevuld met natuurlijke materialen. Wil je juist een wat meer opvallende ruimte? Kies dan voor wat contrasterende kleuren. En kleur hoeft niet per se op een muur. Kies eens een fauteuil in een opvallende kleur of stijl je ruimte af met mooi gekleurde accessoires. Wil je wel kleur maar ook rust? Kies dan 2 á 3 kleurlijnen uit waarin je met verschillende tinten kan spelen. Bijvoorbeeld een mint groen, een vergrijsde groen en een bruingroen. Maar voor bijna elke ruimte geldt wel: een opgeruimde sfeer, planten, een mooie bos bloemen en brandende kaarsen doen het altijd goed!

Kan je een voorbeeld noemen van een locatie waar je enorm van onder de indruk was? En wat maakte die plek zo speciaal?

Wauw goede vraag! Ik kom op veel plekken waar ik van onder de indruk ben. Dat kan een koffietentje zijn waarin alles tot in details is uitgedacht; van de kleuren combinaties tot het lettertype dat gebruikt wordt op de koffiekopjes. Zelf ben ik gek op kleur en op gedurfde combinaties. Meestal zijn het lunchrooms en hotels van kleine ondernemers die mij aanspreken. Zoals Oerwoud in Den Bosch, het hele concept is in hun koffiebar goed neergezet. Van de enorme hoeveelheid planten tot het natuurlijke biologische eten. Top!

Welke trends zie jij momenteel voor de feestdagen? Heb jij een tip voor mensen hoe ze tijdens de feestdagen hun huis of kantoor extra sfeervol kunnen maken?

Uiteraard is en blijft een mooi versierde kerstboom voor veel mensen de echte winner! Maar momenteel zijn droogbloemen echt een trend, heel begrijpelijk ook want zo blijft je favoriete bos bloemen wel meer dan twee weken staan! Deze trend zien we bijvoorbeeld ook terug op de kersttafel! Houd de basis van je tafel rustig, kies voor een mooi kleed en verspreid verschillende glazen vaasjes gevuld met droogbloemen over de tafel. Kies voor hoge diner kaarsen in verschillende kleurtinten die terugkomen in je droogbloemen!

Kaarsen zorgen voor een knusse, huiselijke sfeer aan je ruimte, wat op een kantoor ook wel eens gezellig is! Ben je niet zo’n versierder wat betreft (kerst) accessoires? Met een glazen schaal met kerstkoekjes en een zacht muziekje op de achtergrond kom je helemaal in de juiste sferen!

Wie of wat inspireert jou? Waar haal jij je inspiratie vandaan?

Oh zoveel! De natuur, koffietentjes, winkels, etalages, gebouwen, tv programma’s, tijdschriften en reizen. Vooral reizen inspireren mij altijd enorm! Misschien ook wel omdat bovengenoemde dan samen komt 😉 Een andere cultuur, gebouwen en kleuren in een andere stad en/of land kunnen mij zo inspireren. Net als mensen. Ik zou  dagen op Schiphol kunnen zitten en alleen maar ‘mensen kijken’.  En een keer van werkplek wisselen als je even inspiratieloos bent kan ik iedereen aanraden. Een andere omgeving doet wonderen voor je productiviteit!

Maar ik haal ook een heleboel inspiratie van Pinterest af hoor, lekker makkelijk achter de laptop 😉

Bedankt voor het kijkje in jouw keuken Danique! Bij welk bedrijf zou jij zelf nog eens binnen willen kijken en waarom?

Super leuk om mee te mogen doen! Oh ik zou stiekem bij zoveel bedrijven een kijkje willen nemen. Bij ontwerpers, meubelmakers en andere creatieve ondernemers. Maar het allerliefste zou ik een keer bij Charlotte van het Wout in haar bedrijf meekijken, ik vind haar echt een geweldig inspirerend ondernemer.

Voor meer interieurinspiratie:
Volg Danique haar blog op www.metdanique.nl  of op Instagram of Facebook (@metdanique)!

Gastvrije groet,
Judith

Hoe gastvrij ben jij voor kleine gasten?

Via Facebook kwam ik in contact met Marlies van der Hilst, eigenaar van ‘De Kleine Gast’ het kinderkeurmerk voor gastvrijheid. We bleken dezelfde passie voor gastvrijheid te delen. Na een inspirerende kennismaking leek het mij leuk om haar te interviewen voor mijn gastblog ‘Een kijkje in de keuken van…’ 

Marlies, hoe kwam jij op het idee om een kinderkeurmerk voor gastvrijheid op te richten?

Toen ik voor het eerst moeder werd viel het mij op hoe lastig het kan zijn om ontspannen buiten de deur te eten of een drankje te doen. Als echte Bourgondiërs kenden wij de stad als onze broekzak, totdat we met de kleine op pad gingen. Waar zouden ze een kinderstoel hebben en waar kunnen we onze zoon verschonen? Opeens voelden we ons toerist in eigen stad. Was hier niet een handige app voor?

Vanuit mijn toenmalige functie als docente Hospitality op het hbo, hield ik mij dagelijks bezig met gastvrijheidsvraagstukken. Ik besloot ons eigen vraagstuk op te lossen en richtte De Kleine Gast op, een kinderkeurmerk voor gastvrijheid inclusief gelijknamige app voor kindvriendelijke restaurants in Nederland.

Enerzijds willen we het maken van een uitstapje voor ouders vergemakkelijken. Anderzijds wil De Kleine Gast gastvrijheid voor deze doelgroep onder de aandacht brengen en horecagelegenheden handvatten bieden hoe zij hier het beste uiting aan kunnen geven.

Waar hebben bezoekers met kinderen (over het algemeen) behoefte aan als zij een horeca gelegenheid bezoeken?

Bezoekers met kinderen zijn vaak op zoek naar nét wat andere faciliteiten dan de volwassen gast. Zo is een verschoonmogelijkheid, een kinderstoel, een kindermenu, een binnenspeelgelegenheid én/of een buitenspeelgelegenheid vaak geen overbodige luxe. In de app kunnen bezoekers met kinderen dan ook specifiek zoeken op een restaurant met deze faciliteiten. Naast een stukje gastgerichtheid in de facilitaire inrichting, maakt de personele benadering de gastvrijheidsbeleving compleet. Kinderen worden niet altijd als volwaardige gast ontvangen, ze gaan meestal niet snel het gesprek aan, zijn een stuk kleiner en betalen de rekening niet. Medewerkers richten zich daarom vaak direct tot de ouders en laten de kinderen daarbij soms een beetje links liggen. Een gemiste kans, want kinderen zijn snel enthousiast te maken en zullen papa/mama eerder vragen of ze weer eens naar “dat leuke restaurant” kunnen gaan. Als de kinderen tevreden zijn, dan zijn de ouders dat ook en wordt een bezoek sneller herhaald.

Wat levert dit keurmerk en de app hen op?

Met de app navigeren bezoekers met kinderen gemakkelijk naar een kindvriendelijk restaurant bij hen in de buurt, die voorziet in de juiste faciliteiten. De app biedt daarbij een helder overzicht op één centraal punt, zodat men niet veel hoeft uit te zoeken en gemakkelijk de deur uit kan. Bedrijven die daarnaast het keurmerk hebben ontvangen, geven daarmee aan dat ze een stukje kwaliteit bieden, voor zowel de facilitaire inrichting alsook in hun personele benadering.

Hoe komen bedrijven in aanmerking voor het keurmerk? Waar moeten ze volgens jou zoal aan voldoen om een kindvriendelijk restaurant te zijn?

Elk bedrijf kan het keurmerk aanvragen, mits er horecafaciliteiten worden geboden op de locatie en er in elk geval 2 van voorgenoemde kinderfaciliteiten aanwezig zijn. Voorafgaand aan elke keuring ontvangen bedrijven een zelfcheck waarmee ze zich voorbereiden op een goed resultaat. Een Mystery Guest bezoekt vervolgens het restaurant in kwestie en voert aan de hand van een uitvoerige checklist zijn/haar keuring uit. In deze checklist worden voorgenoemde faciliteiten onderzocht en wordt gekeken naar een aantal thema’s, waaronder hygiëne en kinderveiligheid, maar wordt ook het gastheerschap onder de loep genomen. Na afloop van de keuring ontvangt het bedrijf een uitgebreid keuringsrapport inclusief advies en wordt het keurmerk wel/niet toegekend.

Heb je een bepaalde missie, droom of doel wat je met De Kleine Gast wil bereiken?

Oprechte aandacht voor zowel de volwassen als de kleine gast én hun gezamenlijke omgeving. Dat is gastvrijheid. Dat is de missie van De Kleine Gast.

Wie of wat inspireert jou?

Op dagelijkse basis zijn dat vooral mijn eigen kleine gasten, die mij steeds weer versteld doen staan van de manier waarop zij anderen zo makkelijk en zo gastvrij benaderen. De manier waarop een kind contact maakt laat zien dat er maar weinig voor nodig is om gastvrij te zijn. Als een kind daarnaast aandacht voor iets/iemand toont is dat altijd oprecht, hij/zij weet immers niet beter. Hier zouden wij als volwassenen nog iets van kunnen leren 😉

Bedankt voor het kijkje in jouw keuken Marlies!

Kijk voor meer informatie op www.dekleinegast.nl of neem contact op met Marlies via info@dekleinegast.nl 

Gastvrije groet,
Judith

5 verbeterpunten in 5 minuten

 

Zelfs als ik niet als mystery guest op pad ga, staat mijn gastvrijheidsantenne aan en ligt de inspiratie soms voor het oprapen! Vorige week had ik een netwerkafspraak en ook in de horeca gaat er nog wel eens iets mis…

Bij binnenkomst worden we niet begroet. We zoeken zelf een plekje en na een paar minuten komt er iemand bij ons die vraagt:  ‘Koffie?’ Eh…. Welke andere mogelijkheden zijn er?

Tip: Geef de gast de keus (of een menukaart). Niet iedereen drinkt koffie. Ze had beter kunnen vragen: ‘Wat mag ik voor u inschenken?’

Mijn afspraak vraagt:  ‘Mag ik een cappucino met weinig melk?’

‘Hoe bedoelt u? Een cappuccino is juist met veel melk.’ De medewerkster kijkt ons niet-begrijpend aan.
‘Ja maar daar houd ik niet zo van, dus mag ik een klein beetje melk? ‘Eh.. oké’ … is de reactie van de medewerkster en ze loopt weg. Wat voor gevoel krijg je dan als gast? Juist, dat je een hele rare vraag hebt gesteld.

Tip: Ook al stelt iemand een ongebruikelijke vraag laat dan niet merken wat je ervan vindt. Het is toch een kleine moeite om wat minder melk op de cappucino te doen?

Na het opnemen van de koffie loopt ze direct weg. Gemiste kans, want wij willen graag iets lekkers bij de koffie. Er staat geen menukaart op tafel en de medewerkster biedt het ook niet aan.

Tip: Als je meer wilt verkopen dan alleen twee cappuccino, dan zou je bijvoorbeeld kunnen zeggen:  ‘Heeft u zin in iets lekkers bij de koffie? Ik heb vandaag bijvoorbeeld heerlijke verse appeltaart.’ Grote kans dat iemand ‘ja’ zegt!

Nu moeten wij er zelf om vragen. “Wat voor lekkers heb je bij de koffie?’

‘Dan moet u even in de vitrine gaan kijken’…
Verbaasd vraagt mijn afspraak: ‘Je weet niet uit te hoofd wat je hebt?’
‘Nee dat verschilt per dag’…

Tip: Zorg dat je weet welk gebak je die dag verkoopt en prijs het op een leuke originele manier aan. Mensen kunnen altijd nog ‘nee’ zeggen als ze  er geen zin in hebben, maar dan heb je het in ieder geval aangeboden.

Uiteindelijk smaakte de koffie (met gebak) prima, maar de gastvrijheid kon beter! Ik had ze mijn visitekaartje moeten geven 😉

Gastvrije groet,
Judith

Gewone dingen buitengewoon goed doen

Directeur Klantgerichtheid, die functietitel prikkelde mijn nieuwsgierigheid. Via LinkedIn kwam ik in contact met Theo Hek en ik was benieuwd naar zijn missie en werkwijze, wat hem inspireert en hoe ze bij Canon Business Center Noord-Oost B.V. het meest klantgerichte bedrijf denken te worden. Je leest het allemaal in het eerste deel van mijn nieuwe blog-serie ‘Een kijkje in de keuken van…’ Veel leesplezier en ik hoop dat Theo’s manier van denken en werken je weet te inspireren!

Theo, waarom vind jij klantgerichtheid zo belangrijk? Wat drijft jou?
In de basis vind ik dat mensen gewoon aardig en netjes tegen elkaar moeten zijn. De huidige tendens van verantwoordelijkheden ontlopen en de schuldvraag ontwijken past mij gewoon niet. Wees trots op wat je doet en zegt! Klantgerichtheid is hier een logische afgeleide van. Als ik netjes tegen mijn klanten zeg dat ik heel graag zaken met hen wil doen, dan kan iedereen ja of nee zeggen. Op een manier die ons beiden past. Ik hou er niet van om geheimzinnig te doen over het feit dat we gewoon geld moeten verdienen om iedereen netjes salaris te betalen. Dus kort en goed: ik wil op een leuke manier contact met mijn klanten zodat ik langer en betere service kan verlenen.

Hoe kom je erachter wat jullie klant wil en hoe meten jullie de klanttevredenheid?
Door vooral veel met (toekomstige) klanten te praten. We hebben allemaal ‘echte’ mensen in dienst. Die nemen de telefoon op als er gebeld wordt. Met een glimlach. Ook komen ze veel langs. We hebben twaalf accountmanagers aan het werk. Dat is een derde van ons personeel. Bewust! Ook ga ik zelf veel mee. Daarnaast voeren we ieder jaar een customer loyalty survey uit, van Canon. Dat is een mooie objectieve maatstaf. En daar zie je een duidelijke stijgende lijn.

Jouw motto is ‘Gewone dingen buitengewoon goed doen.’ Wat bedoel je daarmee? Kan je enkele voorbeelden geven, hoe doe je dat?
Ik heb het wel eens vaker gezegd. We moeten terug naar de kern. Mensen in hun kracht zijn blije wezens. In de basis is het allemaal niet moeilijk. Geef iemand die je niet kent een hand. Groet iemand op straat of vraag aan een collega of medewerker hoe het weekend was. Daar begint het mee. Intrinsieke interesse. Ik wil af van de angstgedachte die de maatschappij in de greep lijkt te hebben. We moeten ons focussen op de dingen die goed gaan, in plaats van angst hebben voor de fout.

Hoe staat het met de interne klantgerichtheid (binnen jullie team)?
Sinds 1 februari heb ik het grote geluk dat we een Human Capital Directeur hebben. Florentine Verheijen-Goijarts is gecertificeerd Gallup Strenghts Coach. Onder haar bezielende leiding richten we ons alleen nog maar op de talenten waar iemand goed in is. Het is niet te doen om iedereen op de tenen te laten lopen en ze te laten proberen om van een vier een mager zesje te maken. Daar winnen we niks mee. Dus iedere medewerker legt een test af, om te bekijken waar hun talenten liggen. En iemand met executieve talenten moet je niet de hele dag laten nadenken over nieuwe concepten. Hiermee probeer ik Richard Branson te kopiëren. Hij stelde jaren geleden dat je goed moet zorgen voor je mensen en dan zorgen diezelfde mensen goed voor je klanten. Helaas wordt dit plaatje vaak gedeeld, maar handelen weinig bedrijven daar ook echt naar.

Hoe gaan jullie ervoor zorgen dat jullie het meest klantgerichte bedrijf gaan worden?
Zoals hierboven omschreven. Echt contact tussen echte mensen is wat mij en ons drijft. Daarnaast houden we vol dat we focussen op onze talenten.

Wie of wat inspireert jou?
Om klein te beginnen: de mensen dicht om me heen. Ik heb een heel leuk gezin. De wijsheid van mijn eigen kinderen ontroert mij vaak.  Maar ik heb ook een capabel en heel erg leuk management team. Met allemaal diverse talenten die elkaar bijna naadloos aanvullen. De manier waarop wij vieren snel kunnen denken is ronduit inspirerend en geweldig.
In het groot: mensen die van niks iets hebben weten te maken. En daarna hun invloed gebruiken om de wereld een stukje beter te maken. De laatste tijd zit ik vol inspiratie door Viktor Frankl en zijn opvolger Simon Sinek. Maar ook Bono van U2, Bill  & Melinda Gates, Richard Branson en meer van dit soort grootheden inspireren mij dagelijks. Mijn laatste ontdekking is Banksy. De manier waarop hij politiek en kunst weet te mixen is bewonderenswaardig.

Bedankt voor het kijkje in jouw keuken! Bij welk bedrijf zou jij zelf nog eens binnen willen kijken en waarom?
Bij bijna elk bedrijf. Ik kom vaak bij VDL. Ik vind het gaaf om te zien dat iedere vestiging een soort inherente trots laat zien. Zelfs als ze net onderdeel geworden zijn van de familie.  

Theo, bedankt dat ik je mocht interviewen en keep up the good work!

Binnenkort volgt deel twee van mijn blog serie ‘Een kijkje in de keuken van…’

Gastvrije groet,
Judith

3 tips voor een gastvrij out-of-office bericht

 

Voor veel mensen breekt binnenkort de vakantietijd weer aan. Tijd om je out-of-office bericht in te stellen. Besteed daar even aandacht aan. Kijk eens kritisch naar de toon van dit bericht. Ik ontvang regelmatig berichten als: ‘Van 8-21 juli ben ik met vakantie. Je mail wordt in de tussentijd niet gelezen of doorgestuurd.’ Punt.

Ai… gemiste kans!

Tip 1: Het kan ook anders, bijvoorbeeld zo:

 ‘Wat leuk dat je mailt! Ik ben momenteel van mijn vakantie aan het genieten, maar mijn collega’s * helpen je graag verder. Bel of mail ze gerust!’ (voeg hun contactgegevens toe). ‘Vanaf 22 juli ben ik weer bereikbaar en sta ik je graag te woord!’

*Mocht je geen collega’s hebben dan kan je aangeven dat je tijdelijk minder goed bereikbaar bent en dat een reactie iets langer op zich laat wachten dan normaal.

Tip 2: Als je het nog iets persoonlijker wilt maken, kan je ook vertellen waar je naartoe gaat of wat je graag doet in je vakantie. Bijvoorbeeld: ik ben 8-15 juli hoge bergen aan het beklimmen. Dan krijgen mensen een kijkje in jouw privéleven, wat weer goed is voor je personal branding. Wanneer je terug bent van vakantie, kunnen mensen daar een gesprek over beginnen. “Hey wat leuk, ik zag dat jij ook van berg beklimmen houdt!” Bovendien begrijpen ze dan nog beter dat je echt even een paar weken offline bent 😉

Tip 3: Je kan ook iets werkgerelateerds in je out-of-office bericht verwerken. Waar houd jij je dagelijks mee bezig en hoe laat je dat terugkomen? Mijn out of office bericht luidt bijvoorbeeld als volgt:

‘Wat leuk dat je mailt! Momenteel ben ik van andermans gastvrijheid aan het genieten en doe ik nieuwe inspiratie op voor mijn gastvrijheidstrainingen! Hierdoor kan mijn reactie iets langer op zich laten wachten dan normaal. Vanaf donderdag 1 augustus ben ik weer goed bereikbaar en zal ik je mail beantwoorden!’

Genoeg inspiratie voor jouw out-of-office bericht? 😉
Fijne vakantie!

Gastvrije groet,
Judith

Een veelgemaakte fout bij het omgaan met klachten

 

Stel, je bent ergens te gast en je bent niet helemaal tevreden. Je hebt een klacht of opmerking en deelt dat met het personeel. Je hoopt op excuses en een oplossing.
Voor het personeel is een klacht natuurlijk niet leuk om te horen. Ze doen enorm hun best om het iedereen naar de zin te maken en dan is er toch ineens een ontevreden gast.

Een veelgemaakte fout bij het omgaan met klachten is dat het personeel meteen in de verdediging schiet. Of erger nog, ze ontkennen het probleem of voelen zich niet verantwoordelijk, want het gebeurde bij zijn of haar collega.
Deze reactie zal voor een enorme irritatie bij de gast zorgen. Het geeft je het gevoel dat je niet serieus genomen wordt. Ik heb wel eens te horen gekregen toen ik een klacht indiende ‘Goh, u bent de eerste van wie ik dit hoor!’ Maakt dat iets uit dan? Een klacht is een klacht en die hoor je goed op te lossen. Helemaal als ik daarna van meer mensen hoor dat ze dezelfde klacht hadden als ik.

Nog een voorbeeld. Ik las online een review van een hotelgast die vond dat het receptiepersoneel van het hotel niet helemaal goed op de hoogte was en dat de informatie die ze hadden gegeven niet klopte. Daardoor hadden ze de verkeerde bus genomen, lang moeten wachten en waren ze niet meer op tijd geweest voor hun activiteit. Onder deze review stond een reactie van het hotel waar van mijn mond van open viel. ‘Dit kan niet waar zijn, ons personeel is goed op de hoogte en altijd bereid om mensen te helpen.’ Ai… wat een gemiste kans!

Waar het om gaat is dat je je gasten blij wilt maken. Dat ze met een goed gevoel de deur uitlopen en graag weer bij je terugkomen. Toch?
Ga dan niet heel lang in discussie of je gelijk proberen te halen. Dat willen mensen helemaal niet horen. Natuurlijk hebben gasten ook niet altijd gelijk, maar waar het om gaat is dat je hun ontevreden gevoel serieus neemt en meedenkt over een passende oplossing.

Hoe los je een klacht dan wel goed op?

  • Vraag door wat er precies aan de hand is. Soms zit er meer achter dan je in eerste instantie denkt.
  • Zeg dat je het vervelend voor hen vindt en biedt oprecht je excuses aan voor het ongemak.
  • Vat het probleem of de klacht samen en check of je het goed begrepen hebt.
  • Kom met een passende oplossing, denk actief met mensen mee.
  • Vertel wat je gaat doen om het op te lossen en kom deze belofte ook na.
  • Check na afloop bij je gast of de klacht naar wens is opgelost. Dit wordt vaak vergeten.
  • Bedank mensen voor het uiten van de klacht en laat weten dat je er alles aan gaat doen om dit in het vervolg te voorkomen.
  • Geef of doe nog even iets extra’s wat de gast niet verwacht. Een drankje van het huis of een kortingsbon voor een volgend bezoek, ik noem maar iets.

Je kent misschien de uitdrukking wel: een klacht is een tweede kans. En zo moet je het ook zien.
Gasten geven jou waardevolle feedback waar je iets mee kan. Wees blij dat ze het je persoonlijk vertellen en niet meteen online hun ongenoegen uiten. Want dan kan je er weinig meer aan doen. Mensen maken wel eens fouten, dat kan gebeuren. Het gaat erom hoe je deze fouten weet te herstellen. Zorg ervoor dat je gasten altijd met met een positief gevoel de deur uitgaan. Dan komen ze graag nog eens terug!

Gastvrije groet,
Judith

Contactgegevens

Judith Wassens-Geerdinck
Plattenborgstraat 43
8043 TS Zwolle
judith@beleefdegastvrijheid.com
06-17727591

Volg je me al op Sociale Media?

Designed by  Branding Agency Marte Methorst © 2019