Een veelgemaakte fout bij het omgaan met klachten

  Stel, je bent ergens te gast en je bent niet helemaal tevreden. Je hebt een klacht of opmerking en deelt dat met het personeel. Je hoopt op excuses en een oplossing. Voor het personeel is een klacht natuurlijk niet leuk om te horen. Ze doen enorm hun best om het...