5 verbeterpunten in 5 minuten

  Zelfs als ik niet als mystery guest op pad ga, staat mijn gastvrijheidsantenne aan en ligt de inspiratie soms voor het oprapen! Vorige week had ik een netwerkafspraak en ook in de horeca gaat er nog wel eens iets mis… Bij binnenkomst worden we niet begroet. We...

Gewone dingen buitengewoon goed doen

Directeur Klantgerichtheid, die functietitel prikkelde mijn nieuwsgierigheid. Via LinkedIn kwam ik in contact met Theo Hek en ik was benieuwd naar zijn missie en werkwijze, wat hem inspireert en hoe ze bij Canon Business Center Noord-Oost B.V. het meest klantgerichte...

3 tips voor een gastvrij out-of-office bericht

  Voor veel mensen breekt binnenkort de vakantietijd weer aan. Tijd om je out-of-office bericht in te stellen. Besteed daar even aandacht aan. Kijk eens kritisch naar de toon van dit bericht. Ik ontvang regelmatig berichten als: ‘Van 8-21 juli ben ik met vakantie. Je...

Een veelgemaakte fout bij het omgaan met klachten

  Stel, je bent ergens te gast en je bent niet helemaal tevreden. Je hebt een klacht of opmerking en deelt dat met het personeel. Je hoopt op excuses en een oplossing. Voor het personeel is een klacht natuurlijk niet leuk om te horen. Ze doen enorm hun best om het...

Een onvergetelijke eerste indruk

  Director of first impressionsHoe noem jij haar?Je secretaresse/receptioniste/office manager? De vriendelijke dame die gasten op een hartelijke manier verwelkomt, vrolijk de telefoon aanneemt, die van alles op de hoogte is en dingen al geregeld heeft voordat jij het...

Customer service is not a department, it’s everyone’s job

  ‘In mijn functie heb ik weinig contact met gasten, dus ik heb niet zoveel met gastvrijheid.’ Dit zei een deelnemer onlangs tijdens mijn training. ‘Je bedoelt dat je dan niet meer gastvrij hoeft te zijn?’ vroeg ik haar. Toen bleef het stil.Sommige mensen denken dat...