Hoe zorg je voor een gastvrij interieur?

  In sommige ruimtes voel je je direct welkom. En in andere helemaal niet. Waar komt dat door? Kleurgebruik, materialen, details? We vragen het aan Danique Koldenhof, interieur adviseur, styliste en eigenaresse van Met Danique.  Danique, welke link zie jij tussen...

Hoe gastvrij ben jij voor kleine gasten?

Via Facebook kwam ik in contact met Marlies van der Hilst, eigenaar van ‘De Kleine Gast’ het kinderkeurmerk voor gastvrijheid. We bleken dezelfde passie voor gastvrijheid te delen. Na een inspirerende kennismaking leek het mij leuk om haar te interviewen voor mijn...

5 verbeterpunten in 5 minuten

  Zelfs als ik niet als mystery guest op pad ga, staat mijn gastvrijheidsantenne aan en ligt de inspiratie soms voor het oprapen! Vorige week had ik een netwerkafspraak en ook in de horeca gaat er nog wel eens iets mis… Bij binnenkomst worden we niet begroet. We...

Gewone dingen buitengewoon goed doen

Directeur Klantgerichtheid, die functietitel prikkelde mijn nieuwsgierigheid. Via LinkedIn kwam ik in contact met Theo Hek en ik was benieuwd naar zijn missie en werkwijze, wat hem inspireert en hoe ze bij Canon Business Center Noord-Oost B.V. het meest klantgerichte...

3 tips voor een gastvrij out-of-office bericht

  Voor veel mensen breekt binnenkort de vakantietijd weer aan. Tijd om je out-of-office bericht in te stellen. Besteed daar even aandacht aan. Kijk eens kritisch naar de toon van dit bericht. Ik ontvang regelmatig berichten als: ‘Van 8-21 juli ben ik met vakantie. Je...

Een veelgemaakte fout bij het omgaan met klachten

  Stel, je bent ergens te gast en je bent niet helemaal tevreden. Je hebt een klacht of opmerking en deelt dat met het personeel. Je hoopt op excuses en een oplossing. Voor het personeel is een klacht natuurlijk niet leuk om te horen. Ze doen enorm hun best om het...