door Judith | mei 14, 2019 | BLOG
Stel, je bent ergens te gast en je bent niet helemaal tevreden. Je hebt een klacht of opmerking en deelt dat met het personeel. Je hoopt op excuses en een oplossing. Voor het personeel is een klacht natuurlijk niet leuk om te horen. Ze doen enorm hun best om het...
door Judith | feb 25, 2019 | BLOG
Director of first impressionsHoe noem jij haar?Je secretaresse/receptioniste/office manager? De vriendelijke dame die gasten op een hartelijke manier verwelkomt, vrolijk de telefoon aanneemt, die van alles op de hoogte is en dingen al geregeld heeft voordat jij het...
door Judith | dec 14, 2018 | BLOG
‘In mijn functie heb ik weinig contact met gasten, dus ik heb niet zoveel met gastvrijheid.’ Dit zei een deelnemer onlangs tijdens mijn training. ‘Je bedoelt dat je dan niet meer gastvrij hoeft te zijn?’ vroeg ik haar. Toen bleef het stil.Sommige mensen denken dat...
door Judith | sep 13, 2018 | BLOG
Vandaag, 13 september is het Wereld Chocoladedag, ter gelegenheid van de geboortedag van Willy Wonka! Een mooi moment om een blog te delen over mijn recente bezoek aan chocoladewinkels in België. Dat gastvrij personeel hét verschil maakt in een onderscheidende...
door Judith | jun 11, 2018 | BLOG
Vroeger was het simpel: ’s ochtends deed je de winkeldeur open en de klanten kwamen binnen. Tegenwoordig moet je als winkelier meer moeite doen om klanten te trekken, zeker nu online retailers een grote invloed hebben. Winkelen is tegenwoordig vooral bedoeld als...
Recente reacties